Política de reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Importante: por tratarse de flores naturales, productos perecibles y preparados especialmente para cada pedido, en Florería Mia no aceptamos cambios ni devoluciones de dinero por arrepentimiento. Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto en compras a distancia queda expresamente excluido para los productos de esta tienda.

Esta exclusión no afecta tus derechos cuando el producto llega con problemas. Si tu pedido llega dañado, en mal estado o distinto a lo que compraste, te respondemos según se indica a continuación.

1. Cuándo corresponde una solución

  • El arreglo llega dañado o en mal estado (flores marchitas, rotas o con el contenedor quebrado).
  • Recibes un producto distinto al comprado.
  • El pedido no se entrega por causas atribuibles a Florería Mia.

Las flores son naturales. Por eso, las variaciones menores de tono, tamaño o apertura propias de cada flor y temporada no se consideran defecto.

2. Cómo reportarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3370 9516 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
  2. Indica tu número de pedido y adjunta fotos del producto y del empaque tal como llegaron.
  3. Conserva el arreglo hasta que te respondamos.

Las flores se deterioran rápido, por eso te pedimos avisar pronto. Aun así, revisaremos de buena fe cualquier reporte que llegue fuera de ese plazo.

3. Qué solución ofrecemos

Si confirmamos el problema, podrás elegir entre:

  • Reposición del producto, sin costo, sujeta a disponibilidad de flores y fecha de entrega.
  • Devolución del monto pagado por el producto afectado.

Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen del banco o del emisor de la tarjeta.

4. Pedidos que no podamos cumplir

Si por falta de flores u otra causa atribuible a Florería Mia no podemos preparar o entregar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa de valor equivalente o la devolución total de lo pagado, según prefieras.

5. Tus derechos legales

Nada de lo indicado limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si no quedas conforme, puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl).